論文 - 高橋　郁夫

Effects of service employees’ negative personality traits on emotional labour and job satisfaction: Evidence from two countries

Walsh G., Yang Z., Dahling J., Schaarschmidt M., Takahashi I.

Management Decision （Management Decision）  58 （ 6 ） 1035 - 1052 2020年04月

ISSN  00251747

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Purpose: Frontline service employees’ (FLEs) positive personality traits enhance service experiences, for both employee and customer outcomes. Yet, limited research addresses negative personality traits. Drawing on the emotion regulation framework, the purpose of this paper is to propose a conceptual model in which three negative personality traits – Machiavellianism, psychopathy and narcissism (the so-called dark triad (DT)) – represent antecedents, and FLE emotion regulation strategies (surface and deep acting) are mediators, all of which predict job satisfaction. Design/methodology/approach: The test of this model includes occupationally diverse samples of FLEs from an individualistic (the USA) and a collectivistic (Japan) country, to assess the potential moderating role of culture. Findings: The findings suggest that Machiavellianism relates more positively to surface and deep acting in Japan, whereas psychopathy relates more negatively to surface acting than in the USA. Unexpectedly, narcissism exhibits mixed effects on surface and deep acting in both countries: It relates positively to surface acting in the USA but prompts a negative relationship in Japan. The positive narcissism–deep acting relationship is also stronger for Japanese than for US FLEs. These findings help specify the effects of negative personality traits on important employee outcomes. Originality/value: This is the first study that relates service employees’ DTs with emotional labor resulting in new avenues for further research. The findings are managerially relevant because they help specify the effects of negative personality traits on important employee outcomes.

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Household expenditures at Japanese food and beverage retailers

Chen S., Ingene C.A., Takahashi I.

Journal of Business Research （Journal of Business Research）  107   245 - 255 2020年02月

ISSN  01482963

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We assess determinants of household expenditures at Japanese off-premise food and beverage (F&B) retailers using data from a recent business census that provides data on 786 cities comprising 91% of Japan's population. We make three fundamental contributions to the literature. First, we determine the effect on expenditures from non-residents who regularly enter a city for education or employment; they alter the actual daytime population by up to 5/8 more – or 5/8 less – than the resident population. Second, we examine the impact of intratype and intertype competition on expenditures. Third, we use product assortment and customer service as mediators between our determinant variables and expenditures. We show that a city's daytime population raises demand at F&B retailers; intratype competition (i.e., supercenters) lowers sales at F&B retailers, and intertype competition (i.e., restaurants) benefits F&B retailers. Product assortment and customer service mediate the effects of independent variables on household expenditures. ths ths

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Fear of Online Consumer Identity Theft: Cross-Country Application and Short Scale Development

Walsh G., Shiu E., Hassan L., Hille P., Takahashi I.

Information Systems Frontiers （Information Systems Frontiers）  21 （ 6 ） 1251 - 1264 2019年12月

ISSN  13873326

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The growing internationalization of electronic commerce demands the establishment of the cross-national validity of theoretical concepts. An important concept in e-commerce is consumers’ fear of online identity theft (FOIT), which impedes consumers’ willingness to engage in online transactions and can negatively affect e-commerce revenues. The present study validates the consumer FOIT scale developed in Germany by Hille et al. (2015) in a cross-cultural setting and proposes an abbreviated version of the scale, which is approximately 35% shorter than the original. Established validation procedures with samples of online consumers from Germany, the United States, and Japan demonstrate the reliability, validity, and cross-national applicability of the short FOIT scale. In particular, this study extends Hille et al. (2015) research by examining and revealing the impact of FOIT on consumers’ prevention-focused responses. This research offers implications for both research and e-commerce managers.

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An empirical investigation of the factors motivating Japanese repeat consumers to review their shopping experiences

Moriuchi E., Takahashi I.

Journal of Business Research （Journal of Business Research）  82   381 - 390 2018年01月

ISSN  01482963

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Consumers purchase items (e.g., food) online due to today's rapidly changing markets and to improvements in online and mobile technology. Online supermarkets have been gaining popularity among Japanese consumers. As the population experiences a hectic lifestyle and is aging, many Japanese consumers are seeing the benefits of shopping on an online supermarket website. However, as with any e-commerce activity, reviews are critical for the success of these e-vendors. Despite the importance of reviews, little is known about what motivates repeat online supermarket consumers to review their purchasing experiences. This paper examines consumers' willingness to review and the relationship between consumers' search attributes such as price, promotion and service, e-satisfaction and trust on their online supermarket purchase experiences. The research findings support the results of earlier studies that search attributes are determinants of consumers' e-satisfaction. In addition, e-satisfaction affects e-trust. Interestingly, e-trust has a negative effect on the willingness to review.

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Cross-cultural fear of online identity theft: A comparison study and scale refinement

Walsh G., Shiu E., Hille P., Hassan L., Takahashi I.

International Conference on Information Systems 2018, ICIS 2018 （International Conference on Information Systems 2018, ICIS 2018）  2018年

ISSN  9780996683173

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The continuing growth and internationalization of e-commerce makes necessary the establishment of cross-cultural validity of theoretical concepts. A crucial concept in online commerce is consumer fear of online identity theft. Fear of online identity theft is said to hamper consumer willingness to transact online and thus can negatively affect e-commerce business. This emerging research cross-culturally assesses the original consumer fear of online identity theft scale and proposes an abbreviated version of the scale. Formal validation procedures with samples of online consumers from three major e-commerce markets (Germany, the U.S., and Japan) largely point to the reliability and cross-cultural validity of both the original and short scale. This research offers tentative implications for IS and e-commerce research as well as e-commerce managers.

「イノベーターとしてのネットスーパー－業態ロイヤルユーザーの分析から見た特徴と課題－」

髙橋 郁夫

『マーケティングジャーナル』 36 （ 2 ）  2016年

研究論文（学術雑誌）, 単著

“Satisfaction Trust and Loyalty of Repeat Online Consumer within the Japanese Online Supermarket Trade,” (with Emi Moriuchi)

TAKAHASHI IKUO

Australasian Marketing Journal (AMJ) 24 （ 2 ）  2016年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

“Developing and Validating a Scale of Consumer Brand Embarrassment Tendencies,” (with Gianfranco Walsha, Arne K. Albrechta, Charles F. Hofackerb, Ian Grantc)

TAKAHASHI IKUO

Journal of Business Research 69 （ 3 ）  2016年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

“Determinants of Japanese Household Expenditure on Consumer Goods Specialty Retailers: 1991-2014,” (with Charles Ingene)

TAKAHASHI IKUO

Proceedings of 2016 Global Marketing Conference in Hong Kong. 2016年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

「ショッピングモールの三つの壁

髙橋 郁夫

『三田評論』 （慶應義塾大学出版会）  2015年07月

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

「小売商業に対する行政支援の実態に関するアンケート調査(都市編)の結果」

髙橋 郁夫

『三田商学研究』 （慶應義塾大学商学会）  58 （ 5 ）  2015年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

“The Intersection of Global Consumer Culture and National Identity and the Effect on Japanese Consumer Behavior,” (with Mark Cleveland and Michel Laroche)

TAKAHASHI IKUO

Journal of International Consumer Marketing 27 （ 5 ）  2015年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

“Determinants of Japanese Household Expenditure on Consumer Goods Specialty Retailers: 1991-2007,” (with Charles Ingene)

TAKAHASHI IKUO

Proceedings of 2015 Annual SMA Conference in San Antonio. 2015年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

“Cross-linguistic Validation of a Unidimensional Scale for Cosmopolitanism,” (with Mark Cleveland, Michel Laroche, and, Seçil Erdoğand)

髙橋 郁夫

Journal of Business Research 67 （ 3 ）  2014年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

“The Evolution of Japanese Retailing: 1991-2007,” (with Charles Ingene)

TAKAHASHI IKUO

Proceedings of 2013 World Marketing Congress in Melbourne, 2013 2013年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

「小売市場潜在力の規定要因－1990年代以降の時間的・空間的分析」

髙橋 郁夫

『東京経大学会誌』 （東京経済大学経営学会）   （ 274 ）  2012年

研究論文（大学，研究機関等紀要）

“The Evolution of Retail Market Potential in Japan: 1991–2007,” (with Charles Ingene).

髙橋 郁夫

Proceedings of 2012 Global Marketing Conference at Seoul. 2012年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

「サービス・ドミナント・ロジックによるブランディングおよびブランド・コミュニケーションへの新視点」

マイケル・メルツ、髙橋 郁夫

日経広告研究所報  （ 255 ）  2011年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 共著

“Changing Japanese Retail Marketing Potential from 1991 to 2007,”

髙橋 郁夫

Proceedings of The 15th World Marketing Congress: The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientations in a Dynamic Business World, (the Academy of Marketing Science）(with Charles Ingene). 2011年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

“Retailing in Japan:Overview and Key Trends,” (with Helge Flunch).

髙橋 郁夫

European Retail Research 23 （ 2 ）  2009年

研究論文（学術雑誌）, 共著

“Satisfaction and Dissatisfaction Management in Japan,”

髙橋 郁夫

Proceedings of 2009 KAMS/KSMA Fall International Conference at Seoul (Best Paper Award). 2009年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著

“The Interplay of Local and Global Cultural Influences on Japanese Consumer Behavior”(with Mark Cleveland and Michel Laroche),

髙橋 郁夫

Proceedings of 2009 AMS World Marketing Congress at Oslo 2009年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

“Structural Determinants of Retail Market Potential in Japan, 2002,”(with Charles Ingene).

髙橋 郁夫

Global Marketing Conference at Shanghai (Best of the Best Paper Award). 2008年

研究論文（国際会議プロシーディングス）, 共著, 査読有り

“A Model of Adoption of Digital Multimedia Broadcasting(DMB) Service: Comparisons in Korea, Japan, and Germany” (with Kyung Hoon Kim et al.)

髙橋 郁夫

Psychology and Marketing 25 （ 8 ）  2008年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

「国際化時代の我が国のマーケティング研究―その現状と課題」

髙橋 郁夫

三田商学研究 51 （ 4 ）  2008年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

「サービス・マーケティングにおける失敗の潜在性とそのリカバリーの有効性―コンジョイント分析を用いた実証研究」

髙橋 郁夫

『マーケティングジャーナル』 （(日本マーケティング協会）   （ 108 ）  2008年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

「消費接点としての小売構造と消費者の買物環境満足」

髙橋 郁夫

『流通情報』 （(財)流通経済研究所）   （ 467 ）  2008年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

「サービスの失敗」とその後の消費者意思決定プロセス―衡平理論に基づいたサービス・リカバリーの役割に関する分析」

髙橋 郁夫

『三田商学研究』 50 （ 2 ）  2007年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

「消費構造の転換と小売業業態変革―過去20年間の変化に対する分析」　

髙橋 郁夫

『流通情報』 （流通経済研究所）   （ 439 ）  2006年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

『マーケティング・コミュニケーション大辞典』

髙橋 郁夫

（宣伝会議）  2006年

共著

“Modeling the Selection of Fast-food Franchises among Japanese Consumers,” (with Michel Laroche, Maria Kalamas and Lefa Teng)

髙橋 郁夫

Journal of Business Research 58 （ 8 ）  2005年

研究論文（学術雑誌）, 共著, 査読有り

意思決定プロセスとしての消費者購買行動―買物の場における実証的展開をめざして―

高橋 郁夫

慶應義塾博士学位論文 2004年03月

学位論文（博士）, 単著

Theory and Research on Marketing in Japan: an Introduction

Ikuo Takahashi

Journal of Business Research　（Elsevier Science Inc.） 57 （ 3 ） 266,267 2004年03月

研究論文（学術雑誌）, 単著, 査読有り

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日本のマーケティング研究の特集号の責任編集者として、わが国のマーケティング研究の現状を概観し、投稿論文の審査プロセス等について言及した。

「小売マーケティング成果と買物行動」

髙橋 郁夫

『三田商学研究』 48 （ 3 ）  2004年

研究論文（大学，研究機関等紀要）

「ホームセンターにおける小売マーケティング力の源泉」

髙橋 郁夫

『流通情報』 （流通経済研究所）   （ 410 ）  2003年

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

“Antecedents, Consequences and Mediating Roles of Trust in Relationships between Buyers and Suppliers: A Comparison among North America, Japan and South Korea,” (with Emmanuel Cheron, Yutaka Hamaoka, and Chang-Ho Oh)

髙橋 郁夫

International Business and Economics, IBE-1 (Working Paper Series), Sophia University, Institute of Comparative Culture. 2002年

共著

「顧客満足と企業利益」

髙橋 郁夫

『消費＆マーケティング』 （日経産業消費研究所）   （ 214 ）  2002年

研究論文（大学，研究機関等紀要）

マーケティング研究と統計的手法

（慶應義塾大学通信教育部編『三色旗』（慶應義塾出版会））  634号   14-19 2001年01月

単著

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マーケティング研究における統計的手法の役割、分析データの特徴、多変量解析の諸技法、理論のかかわり等について述べた。

マーケティング研究と統計的手法

高橋郁夫

三色旗 （慶應義塾大学通信教育部＊慶應義塾大学出版会）   （ 第634号 ）  2001年01月

研究論文（大学，研究機関等紀要）, 単著

消費生活と小売業

（慶應義塾大学通信教育部編『三色旗』（慶應義塾出版会））  602号   13-17 1998年05月

単著

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わが国の小売業の構造的側面、経営的側面、さらには、今後の課題について、消費生活との関連を踏まえながら述べた。

買物行動における消費者満足プロセス

『三田商学研究』(慶應義塾大学商学会) 41 （ 1 ）  1998年04月

単著, 査読有り

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買物満足の形成プロセスとそのフィードバック・プロセスとを統合する買物満足プロセス・モデルの提示とその統計的妥当性のテストを行った。

１．消費者利益に関する理論的考察　　　　　２．大型店に対する消費者意識とその関連要因の分析

（『平成8年度小売業の営業時間等に関する消費者（地域住民）の意識に関する実態調査報告書』(中小企業庁委託事業・流通政策研究所)）     第2章および第4章 1997年03月

単著

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大規模小売店法の改廃気運が高まる中、第2章で同法と消費者利益の関係について述べ、第4章では大型店に対する消費者意識とその関連要因を明らかにすべくＣＡＩＤ分析を行った。

通信販売と消費者購買意思決定プロセス─J.A.Howardの消費者意思決定モデルに基づく実証分析─

『三田商学研究』(慶應義塾大学商学会) 39 （ 5 ）  1996年12月

単著, 査読有り

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通信販売における消費者購買意思決定プロセスをJ.A. Howardのモデルを用いて実証的な考察を行った。

無店舗販売における消費者行動

『日本商業学会年報』 1996年度 1996年12月

単著

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無店舗販売における消費者の購買行動の特徴について理論的・実証的研究を行った。

消費と流通

（『三田評論』（慶應義塾））     65 1996年06月

単著

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筆者のこれまでの研究の道程を消費と流通という切り口から述べた。

インホーム・ショッピングにおける消費者購買意思決定

『消費者行動研究』(日本消費者行動研究学会) 3 （ 2 ） 45-64. 1996年03月

単著

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インホーム・ショッピングに関する既存研究の体系的レビューを行うとともに、利用行動の規定要因を実証的に明らかにした。

卒業論文の書き方－商業学分野の場合－

（慶應義塾大学通信教育部編『卒業論文の手引[新版]』（慶應義塾出版会））     115-121 1995年09月

単著

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商業学・マーケティング論をテーマとする卒業論文の執筆方法について学部学生向けに述べたもの。

マーケティングとは

『品質管理』活用シリーズ「マーケティング」(1) （日本科学技術連盟）  46　「マーケティング」(1) （ １ ） 73-80 1995年01月

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「マーケティングとは」何かについて一般向けに文献やデータを示しつつ解説を加えた。

無料サンプルの配布効果

『東京経大学会誌』(東京経済大学) 186 1994年03月

単著, 査読有り

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無料サンプルが消費者の購買意思決定プロセスに及ぼす心理的影響に関し理論的考察によって導かれた仮説を現場実験データを用いて検証した。

無料サンプルの配布と消費者購買意思決定プロセス

『日本商業学会年報』 1993年度 1993年12月

単著

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消費者の購買意思決定プロセスに対する無料サンプル配布の影響をスーパーでの現場実験によって収集されたデータを用いて解明した。

非計画購買と消費者情報処理

『マーケティング・サイエンス』(日本マーケティング・サイエンス学会) 38 1991年11月

単著

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消費者情報処理の視点から小売形態別の消費者の非計画購買行動を実証的に論じた。

非計画購買の規定要因分析

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 8 （ 1 ）  1991年09月

単著, 査読有り

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非計画購買の規定要因について、理論的かつ実証的な分析を行った。

消費者の買物行動の国際比較

（『消費者購買行動に関する調査研究及び流通構造の国際比較に関する調査報告書』(流通政策研究所)）     第1章 1991年03月

単著

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消費者の買物行動の国際比較の方法について論じた後、このテーマに関して若干の文献研究を行った。

オーストラリアの消費市場とマーケティング

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 7 （ 特別号 ）  1990年07月

単著, 査読有り

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マーケティング研究の主要領域を構成する消費者行動、小売流通、広告についてオーストラリアの現状を紹介した。（視察報告）

経営数値からみる店舗イメージ改善への視点

（『店舗イメージの形成と小売戦略に関する研究調査報告書』(流通政策研究所)）     第4章 1990年03月

単著

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チェーン展開しているあるスーパーのデータから、経営上の問題点を回帰分析によって指摘し、改善への示唆を行った。

価格と消費者情報処理

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 6 （ 1 ）  1989年09月

単著, 査読有り

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価格知識と価格イメージの形成について、消費者情報処理理論をふまえたうえで、実証分析を行った。

百貨店におけるストア・ロイヤルティ形成要因の研究

（『消費者のストア・ロイヤルティ形成要因に関する研究調査報告書』(流通政策研究所)）     第3章 1989年03月

単著

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百貨店に対するストア・ロイヤルティの形成過程を解明すべく実証分析を行った。

スーパーにおける消費者の価格知識とその規定要因

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 5 （ 1 ）  1988年07月

単著, 査読有り

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スーパーにおける消費者の価格知識の規定要因の解明を文献研究をふまえたうえで、実証的に行った。

スーパーにおける消費者の価格知識と価格イメージ

（『競合店舗間における消費者のスーパー選択要因に関する研究調査報告書』(流通政策研究所)）     第1章 1988年03月

単著

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スーパーにおける消費者の商品価格知識と店舗への価格イメージについて消費者データを収集し、実証分析を行った。

買物行動とその成果に関する研究

『日本商業学会年報』 1987年度 1987年11月

単著

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消費者の買物コスト－成果の概念モデルを提示し、百貨店における消費者データを用いて実証分析を行った。

買物行動に関する消費者情報論的分析

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 4 （ 1 ）  1987年06月

単著, 査読有り

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消費者が買物の際獲得する情報を買物成果の一要素ととらえ、買物コストとの関係や、その他の変数との関係を実証分析によって解明した。

消費者調査研究の類型と方法

『杏林社会科学研究』(杏林大学社会科学部) 3 （ 1 ）  1986年06月

単著, 査読有り

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消費者調査研究をその目的により分類し、それぞれにおいて取られるべき方法を明らかにした。

小売労働生産性とショッピング生産性

『流通政策』(流通政策研究所) 24 1986年03月

単著

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小売労働生産性とショッピング生産性の関係について理論的分析を行いショッピング生産性の基本的研究枠組を提示した。

ショッピング生産性の概念枠組

『三田商学研究』(慶應義塾大学商学会) 28 （ 4 ）  1985年10月

単著, 査読有り

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消費者のショッピング生産性について理論的分析を試みた。

小売労働生産性の規定要因分析

『三田商学研究』(慶應義塾大学商学会) 27 （ 4 ）  1984年10月

単著, 査読有り

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小売労働生産性の規定要因の解明を目指して、実証的な分析を文献研究をふまえたうえで行った。

小売労働生産性の規定要因の研究

修士論文(慶應義塾大学大学院商学研究科) 1978年03月

単著, 査読有り

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小売労働生産性の規定要因について理論的かつ実証的な分析を行った。